問題
スーパーマーケットなどで顧客が自分で商品を選びレジで精算する販売方式を何というか？
選択肢
- 1セルフサービス方式
- 2対面販売方式
- 3側面販売方式
- 4訪問販売方式
正解
1. セルフサービス方式
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解説
正解はセルフサービス方式です。これは、お客さま自身が売場を回って商品を手に取り、最後にレジでまとめて精算する販売のしくみです。店員が一人ひとりに付いて応対するのではなく、買い物のプロセスをお客さまに委ねる点が特徴で、スーパーマーケットやコンビニ、ドラッグストアなどの基本スタイルになっています。 最大のメリットは、少ない人手で多くのお客さまをさばける(大量販売できる)ことです。商品にあらかじめ値札やバーコードを付け、わかりやすく陳列しておけば、接客にかかる人件費を抑えられます。お客さま側も、店員に声をかけられずに自分のペースでじっくり選べるため、利便性が高いという利点があります。たとえばスーパーで、カゴを持って好きに商品を選び、レジで一括会計する——あの当たり前の買い方こそがセルフサービス方式です。 他の選択肢との違いも明確です。対面販売方式は、宝飾品や精肉店のように店員がカウンター越しに商品を取り出して説明・販売する方式。側面販売方式は、家電量販店のように店員がお客さまの横に立ち、商品を一緒に見ながら助言する方式。訪問販売方式は、店ではなく顧客の自宅などへ出向いて売る方式です。いずれも、お客さま主体で選びレジで精算するセルフサービスとは形が異なります。
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