問題
カスタマーサクセスに関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1顧客の成功を能動的に支援し継続利用やアップセルにつなげるSaaS/サブスクリプション型ビジネスの重要戦略である
- 2カスタマーサクセスはカスタマーサポートと全く同じである
- 3NRR（Net Revenue Retention）はカスタマーサクセスのKPIとは無関係である
- 4チャーンの防止はカスタマーサクセスの目的に含まれない
正解
1. 顧客の成功を能動的に支援し継続利用やアップセルにつなげるSaaS/サブスクリプション型ビジネスの重要戦略である
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解説
カスタマーサクセスは顧客の成功支援により継続利用を促進します。イはサポートは受動的、サクセスは能動的で異なります。ウはNRRは重要KPIです。エはチャーン防止は主要目的です。
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