問題
購買意思決定プロセスに関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1問題認識→情報探索→代替案評価→購買決定→購買後行動の5段階で消費者の意思決定を説明する
- 2内部探索は企業の社内データベースの検索を指し、外部探索は消費者自身の記憶の想起を指す
- 3評価基準とは企業が広告予算を配分する際の基準であり、消費者の代替案の比較には用いられない
- 4認知的不協和は購買前の情報探索段階で生じる好奇心のことであり、購買後には生じない
正解
1. 問題認識→情報探索→代替案評価→購買決定→購買後行動の5段階で消費者の意思決定を説明する
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解説
コトラーらが整理した購買意思決定プロセスは、問題認識→情報探索→代替案評価→購買決定→購買後行動の5段階で消費者の意思決定を説明します。イは誤りで、内部探索は消費者が自分の記憶から情報を検索することであり、外部探索は口コミや広告など外部の情報源から情報を収集することです。ウは誤りで、評価基準は消費者が代替案を比較する際に用いる属性や基準であり、企業の広告予算配分の基準ではありません。エは誤りで、認知的不協和は購買後に「本当にこの選択でよかったのか」と感じる不安や後悔の心理をいい、購買後行動の段階で生じます。
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