問題
購買意思決定プロセスに関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1問題認識→情報探索→代替案評価→購買決定→購買後行動の5段階で消費者の意思決定を説明する
- 2内部探索は記憶からの情報検索であり外部探索は外部源からの情報収集である
- 3評価基準は消費者が代替案を比較する属性や基準である
- 4認知的不協和は購買後に感じる不安や後悔の心理をいう
正解
1. 問題認識→情報探索→代替案評価→購買決定→購買後行動の5段階で消費者の意思決定を説明する
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解説
コトラーらが整理した購買意思決定プロセスは問題認識・情報探索・代替案評価・購買決定・購買後行動の5段階で消費者の意思決定を説明する。記憶からの内部探索と外部源からの外部探索、代替案比較の評価基準、購買後の不安・後悔である認知的不協和もすべて正しい関連概念だが、5段階枠組み全体を示すのは選択肢アである。
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