問題
品質コスト（COPQ）に関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1予防コスト・評価コスト・内部失敗コスト・外部失敗コストの4分類で管理する
- 2予防コストを増やすと失敗コストも比例して増加し総コストは必ず悪化する
- 3外部失敗コストには製品出荷前の社内での手直しや再検査の費用が含まれる
- 4品質コストはQCDモデルと呼ばれる枠組みで分析する
正解
1. 予防コスト・評価コスト・内部失敗コスト・外部失敗コストの4分類で管理する
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解説
品質コスト（COPQ）は予防コスト・評価コスト・内部失敗コスト・外部失敗コストの4分類で管理し、アが正しい。イは、予防コストの増加は失敗コストの削減につながり総コストを最適化できるため「総コストは必ず悪化する」が誤り。ウは、外部失敗コストは出荷後のクレーム対応やリコール等の費用であり、出荷前の社内手直しは内部失敗コストに該当するため誤り。エは、品質コストの分析はQCDモデルではなく予防（Prevention）・評価（Appraisal）・失敗（Failure）のPAFモデルで行うため誤り。
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