問題
品質コストの分類のうち、不良品の予防に投じるコストを何というか？
選択肢
- 1予防コスト
- 2評価コスト
- 3内部失敗コスト
- 4外部失敗コスト
正解
1. 予防コスト
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解説
品質コストを分類したとき、不良品を出さないように前もって投じるコストを予防コストといいます。「悪いものを作らないための先行投資」にあたる費用です。 具体例としては、作業者への品質教育、工程をきちんと管理するための仕組みづくり、設計段階でのデザインレビュー（設計の事前審査）などが予防コストにあたります。これらにお金をかけると、最初から不良が出にくくなり、結果として後で発生する失敗のコストを大幅に減らせる、というのが品質管理の重要な考え方です。「予防にかけるほど、失敗で失う額は小さくなる」という関係です。 他の品質コストと区別しましょう。評価コストは検査やテストなど「品質を測る・確かめる」ための費用、内部失敗コストは出荷前に見つかった不良の手直しや廃棄の費用、外部失敗コストはお客様に届いた後に発覚した不良によるクレーム対応・返品・信用低下などの費用です。予防コストは「不良を未然に防ぐための費用」で、4つの中で最も前向きな投資だと押さえましょう。
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