運営管理出題頻度 3/3
品質管理
ひんしつかんり
定義
製品やサービスの品質を顧客の要求水準に維持・向上させるための体系的な活動。QC（Quality Control）。
詳細解説
品質管理は統計的手法を活用した品質の維持・改善活動である。QC7つ道具や新QC7つ道具が基本的な分析ツール。PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）を回すことで継続的な改善を実現する。品質コストは予防コスト、評価コスト、内部失敗コスト、外部失敗コストに分類される。デミングの品質管理哲学が日本の品質管理の発展に大きく影響した。
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よくある質問
Q. 品質管理とは何ですか？
A. 製品やサービスの品質を顧客の要求水準に維持・向上させるための体系的な活動。QC（Quality Control）。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 運営管理の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。