問題
スイッチングコストに関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1消費者が現在利用している製品・サービスから他社製品に乗り換える際に生じる費用や手間をいう
- 2スイッチングコストは企業が新規顧客を獲得する際に支払う広告宣伝費用を意味する
- 3スイッチングコストが高い市場では既存企業の市場支配力は弱まる
- 4ロックイン効果はスイッチングコストが低いほど強く働く現象である
正解
1. 消費者が現在利用している製品・サービスから他社製品に乗り換える際に生じる費用や手間をいう
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解説
スイッチングコストは、消費者が現在の製品・サービスから他社品に乗り換える際に発生する金銭的・心理的・学習的な費用や手間の総称です。イはスイッチングコストは消費者側の乗換コストで、企業の新規顧客獲得費用ではありません。ウはスイッチングコストが高いほど既存顧客の流出が抑えられ、既存企業の市場支配力は強まります。エはロックイン効果はスイッチングコストが高いほど顧客が固定されて強く働く現象で、低いほどではありません。
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