問題
小売業の販売方法に関する記述として、最も不適切なものはどれか。
選択肢
- 1慣習価格を崩さずに商品の容量を減らすことは、顧客生涯価値を高めるのに役立つ。
- 2クーポンを発行して、レジで商品の価格を割り引いて販売することは、単なる値引きと比べて消費者の内的参照価格の低下を防ぐのに役立つ。
- 3シーズン性のある商品をそのシーズンの終わりに価格を割り引いて販売することは、商品在庫の削減に役立つ。
- 4商品の価格を変更せずに容量を増やして販売することは、割安感を演出するのに役立つ。
- 5値引き後の販売価格と値引き前の通常販売価格を二重価格表示することは、割安感を演出するのに役立つ。
正解
1. 慣習価格を崩さずに商品の容量を減らすことは、顧客生涯価値を高めるのに役立つ。
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解説
アは誤(不適切)、慣習価格を維持して容量を減らす行為は実質値上げで、消費者の信頼を損ない顧客生涯価値(LTV)を低下させる恐れがある。イは正、クーポン値引きは内的参照価格(消費者が記憶する価格)を維持する効果がある。ウ・エ・オは販売方法として適切。よって不適切なアが正解。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成27年度 中小企業診断士1次試験 運営管理 第29問）
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