問題
品質表に関する以下の文章において、空欄Ａ〜Ｃに入る用語の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
下表は、スマートフォンについて作成した品質表である。この表において表側ａは Ａ 、表頭ｂは Ｂ を表す。それらの対応関係は、◎と○で示される。
新製品を開発する状況において、 Ａ に重要度を付けて Ｂ に変換する場合、◎を5点、○を3点とすると、最も重要な Ｂ は Ｃ となる。
選択肢
- 1Ａ：品質特性 Ｂ：要求品質 Ｃ：形状寸法
- 2Ａ：品質特性 Ｂ：要求品質 Ｃ：充電性
- 3Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：形状寸法
- 4Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：質量
- 5Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：充電性
正解
3. Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：形状寸法
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解説
品質表は、左の表側ａに顧客の要求品質（言語データ）、上の表頭ｂに品質特性（技術特性）を配置する二元表である。よってＡ＝要求品質、Ｂ＝品質特性。各品質特性について、要求品質の重要度と対応記号の点数（◎5点・○3点）を掛けて列ごとに合計すると、形状寸法の重み付け得点が最も高くなる。したがって最も重要な品質特性Ｃ＝形状寸法となり、組み合わせはウが正解。要求品質と品質特性の配置（表側＝要求品質、表頭＝品質特性）を取り違えないことが重要である。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和2年度 中小企業診断士1次試験 運営管理 第4問）
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