問題
選択肢
- 1①:NDA ②:SLA ③:OLA
- 2①:OLA ②:NDA ③:UC
- 3①:OLA ②:UC ③:SLA
- 4①:SLA ②:UC ③:OLA
- 5①:UC ②:OLA ③:SLA
正解
5. ①:UC ②:OLA ③:SLA
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解説
ITサービスマネジメント(ITIL)で取り交わされる契約・合意文書は、契約相手で区別される。①UC(Underpinning Contract、外部委託契約)はサービス提供者が外部の供給者(サプライヤ)と取り交わす契約書、②OLA(Operational Level Agreement、運用レベル合意)はサービス提供者が組織内部の他部署と取り交わす合意書、③SLA(Service Level Agreement、サービスレベル合意)はサービス提供者と顧客との間でサービス品質目標を合意する文書。よって「①:UC、②:OLA、③:SLA」の組み合わせが正解。NDA(秘密保持契約)は情報の機密保護に関する一般的な契約で、ITサービスマネジメント特有ではない。(出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和5年度 中小企業診断士1次試験 経営情報システム 第19問)
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