問題
RFM 分析は、ID-POS データから計算される ３ つの指標で顧客をグループ化する分析手法の １ つである。この RFM がそれぞれ表しているものに関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1R は Recency の頭文字を表しており、顧客ごとの最近来店購買日を指標化したものである。
- 2R は Request の頭文字を表しており、顧客ごとの最も購買している商品の購買回数を指標化したものである。
- 3F は Favor の頭文字を表しており、顧客ごとの人気商品購買数を指標化したものである。
- 4F は Festival の頭文字を表しており、顧客ごとの祝日の商品購買数を指標化したものである。
- 5M は Market の頭文字を表しており、市場の大きさを １ 年の全顧客の総購買金額によって指標化したものである。
正解
1. R は Recency の頭文字を表しており、顧客ごとの最近来店購買日を指標化したものである。
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解説
アが正。RFM分析はR(Recency:最近の購買日)、F(Frequency:購買頻度)、M(Monetary:購買金額)の3指標で顧客分類する手法。Rは「Recency=最近来店購買日」の指標。イは誤、RはRequestではなくRecency。ウは誤、FはFavorではなくFrequency(購買頻度)。エは誤、FはFestivalではなくFrequency。オは誤、MはMarketではなくMonetary(顧客ごとの購買金額)。よってアが正解。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和6年度 中小企業診断士1次試験 運営管理 第43問）
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