ストラテジ系出題頻度 2/3
SoE
えすおーいー
定義
エンゲージメントのためのシステム。顧客接点で価値を生むシステム。
詳細解説
System of Engagementの略。顧客や従業員との接点を提供し、エンゲージメント（関与・関係構築）を高めるためのシステム。Webサイト、モバイルアプリ、SNS、CRM、マーケティングオートメーション等が該当する。変化の速い市場・顧客ニーズに迅速対応する必要があるため、アジャイル開発・クラウド・APIエコノミー等が活用される。SoRと対比され、両者を共存させるバイモーダルIT戦略がDX推進の鍵となる。
「SoE」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. SoEとは何ですか？
A. エンゲージメントのためのシステム。顧客接点で価値を生むシステム。
Q. 応用情報技術者試験での位置づけは？
A. ストラテジ系の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。