問題
CRM（顧客関係管理）の目的として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1在庫量の最適化
- 2顧客との長期的関係構築によるLTV最大化
- 3組織図の標準化
- 4原材料の調達コスト削減
正解
2. 顧客との長期的関係構築によるLTV最大化
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解説
CRM は顧客一人ひとりの属性・購買履歴・問い合わせ履歴などを統合的に管理し、適切なコミュニケーションを通じて顧客との長期的な関係を築くことで、顧客生涯価値（LTV: Life Time Value）を最大化することを目的とします。MA や SFA と連携し営業・マーケティング全体を支援します。
一問一答
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