問題
ITILにおける「サービスレベル管理（SLM）」の主な目的はどれか。
選択肢
- 1サービスレベルの合意・モニタリング・報告・改善を行う
- 2システムを開発する
- 3従業員の評価を行う
- 4ハードウェアを購入する
正解
1. サービスレベルの合意・モニタリング・報告・改善を行う
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
サービスレベル管理（SLM）はSLA、OLA（Operational Level Agreement）、UC（Underpinning Contract）を策定・合意し、達成状況をモニタリングしてサービスレベルの維持・向上を図るプロセスです。定期的にサービスレビュー会議を開催し、ユーザ満足度の向上と継続的改善を推進します。SLR（Service Level Requirements）から始まり、合意・運用・改善のサイクルを回します。
一問一答
全400問を繰り返し学習