マネジメント系出題頻度 3/3
SLA
えすえるえー
定義
サービス提供者と利用者の間で合意するサービス品質基準の契約。
詳細解説
Service Level Agreementの略。ITサービス提供者と利用者の間で合意する、提供するサービスの内容・品質水準・測定方法・違反時のペナルティ等を定めた契約書。可用性（稼働率99.9%等）、応答時間、復旧時間、サポート時間帯、セキュリティ基準等を数値で規定する。SLAの基となる組織内部の合意がOLA（Operational Level Agreement）、社外サプライヤとの契約がUC（Underpinning Contract）。SLAの達成状況を管理するのがSLM（Service Level Management）。
「SLA」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. SLAとは何ですか？
A. サービス提供者と利用者の間で合意するサービス品質基準の契約。
Q. 応用情報技術者試験での位置づけは？
A. マネジメント系の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。