問題
ITILにおいて、「サービストランジション」段階の主要なプロセスに該当するものはどれか。
選択肢
- 1サービスストラテジ
- 2リリース・展開管理
- 3インシデント管理
- 4需要管理
正解
2. リリース・展開管理
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解説
ITIL v3のサービストランジション段階は新規・変更サービスを本番環境へ移行するフェーズで、変更管理、リリース・展開管理、サービス資産・構成管理、ナレッジ管理、移行計画とサポートなどのプロセスを含みます。サービスストラテジ・サービスデザイン・サービストランジション・サービスオペレーション・継続的サービス改善の5段階構造です。
一問一答
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