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ITサービスマネジメントの国際規格難易度: 標準

応用情報技術者 一問一答｜ITサービスマネジメントの国際規格 第218問

問題

ITサービスマネジメントの国際規格はどれか。

選択肢

  1. 1ISO/IEC 20000
  2. 2ISO 9001
  3. 3ISO/IEC 27001
  4. 4ISO 14001

正解

1. ISO/IEC 20000

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解説

ISO/IEC 20000はITサービスマネジメントの国際規格で、サービス管理システム（SMS）の要求事項を定めており、ITILと整合性があります。一方、ISO 9001は品質マネジメント、ISO/IEC 27001は情報セキュリティマネジメント、ISO 14001は環境マネジメントの規格です。組織はISO/IEC 20000の認証を取得することでITサービスマネジメントの能力を対外的に示せます。

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