問題
ITILにおける「要求実現（Request Fulfillment）」の説明として適切なものはどれか。
選択肢
- 1計画外のサービス中断への対応
- 2サービス要求の処理（標準サービスや情報の提供）
- 3システム開発の要件定義
- 4監査結果への対応
正解
2. サービス要求の処理（標準サービスや情報の提供）
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解説
要求実現はユーザからのサービス要求（Service Request）を処理するプロセスで、標準的なITサービスの提供、情報の提供、パスワードリセット、アクセス権付与、新規ハードウェア要求などを対象とします。インシデントが計画外のサービス中断であるのに対し、要求実現は通常の業務として標準化された要求対応です。サービスカタログで利用可能な要求を提示します。
一問一答
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