マネジメント系出題頻度 3/3
ITIL
あいてぃる
定義
ITサービスマネジメントのベストプラクティス集。英国政府が策定。
詳細解説
Information Technology Infrastructure Libraryの略。1980年代に英国政府機関（現Axelos）が策定したITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティス集。最新のITIL 4（2019年）では「サービスバリューシステム（SVS）」と「34のプラクティス」を中心に構成され、アジャイル・DevOps・リーン等の現代的アプローチを取り込んでいる。インシデント管理、問題管理、変更管理等の中核プロセスはITIL v3から継承。ISO/IEC 20000の基礎思想となっており、世界中の組織で導入されている。
「ITIL」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. ITILとは何ですか？
A. ITサービスマネジメントのベストプラクティス集。英国政府が策定。
Q. 応用情報技術者試験での位置づけは？
A. マネジメント系の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。