問題
SLA を策定する際の方針のうち，適切なものはどれか。
選択肢
- 1考えられる全ての項目に対し，サービスレベルを設定する。
- 2顧客の要望とコストとの兼ね合いで，サービスレベルを設定する。
- 3サービスレベルを設定する全ての項目に対し，ペナルティとしての補償を設定する。
- 4将来にわたって変更が不要なサービスレベルを設定する。
正解
2. 顧客の要望とコストとの兼ね合いで，サービスレベルを設定する。
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解説
SLA（Service Level Agreement，サービスレベル合意書）は，提供するサービスの水準を顧客と合意するものだが，高いサービスレベルほど提供コストも増大する。したがって顧客の要望とコストとの兼ね合いを考慮して現実的なサービスレベルを設定するイが適切である。アは全項目への設定はコスト過大で非現実的，ウは全項目への補償設定は不要・過剰，エは SLA は定期的に見直すべきものであり，いずれも不適切である。（出典: 平成23年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問54）
一問一答
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