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難易度: 難2012年度

応用情報技術者 過去問｜RFM 分析において，特に R（Recency）… 2012年度 第68問

問題

RFM 分析において，特に R（Recency）と F（Frequency）をそれぞれ三つに分割した。表の各セルに対する考察のうち，適切なものはどれか。
の図表

選択肢

  1. 1AA に分類される顧客には，2 度目以降の再購入を促進する特典提示や購入のお礼状が重要である。
  2. 2AC に分類される顧客は，コストを掛けてはならないので，マーケティング費用削減が重要である。
  3. 3CA に分類される顧客は，離反しているおそれがあるので，離反していないかの調査が重要である。
  4. 4CC に分類される顧客に対しては，個人的なおもてなしを重視し，季節の挨拶などが重要である。

正解

3. CA に分類される顧客は，離反しているおそれがあるので，離反していないかの調査が重要である。

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解説

RFM 分析の Recency（最終購入日からの経過）が短いほど良い顧客で，CA は最終購入から日が経っている（C）が購入頻度は高い（A）顧客を指す。かつて頻繁に購入していたのに最近来ていない＝離反のおそれがあるため，離反確認の調査が重要となる。（出典: 平成24年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問68）

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