正解
2. サービスデスクが他のサポート・レベルに問い合わせずにクローズできたインシデントの割合
解説
〔CSF〕は「迅速な解決」と「事業へのインパクト最小化」である。サービスデスクが他のサポートレベルへエスカレーションせずに自ら（一次対応で）クローズできたインシデントの割合が高いほど，迅速な解決ができていることを示す KPI となる。したがってイが適切である。（出典: 平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55）
一問一答
全400問を繰り返し学習
第1問
ATM（現金自動預払機）が 1 台ずつ設置してある二つの支店を統合し、統合後の支店には ATM を 1 台設置する。統合後の ATM の平均待ち時間を求める式はどれか。ここで、待ち時間は M/M/1 の待ち行列モデルに従い、平均待ち時間にはサービス時間を含まず、ATM を 1 台に統合しても十分に処理できるものとする。〔条件〕(1) 統合後の平均サービス時間: Ts (2) 統合前の ATM の利用率: 両支店とも ρ (3) 統合後の利用者数: 統合前の両支店の利用者数の合計
第28問
"学生" 表が次の SQL 文で定義されているとき、検査制約の違反となる SQL 文はどれか。CREATE TABLE 学生 (学生番号 CHAR(5) PRIMARY KEY, 学生名 CHAR(16), 学部コード CHAR(4), 住所 CHAR(16), CHECK (学生番号 LIKE 'K%'))
第55問
ITの可用性管理プロセスにおいて、ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。
第1問
0 以上 255 以下の整数 n に対して、next(n)＝n＋1（0≦n＜255）、next(n)＝0（n＝255）と定義する。next(n) と等しい式はどれか。ここで、x AND y 及び x OR y は、それぞれ x と y を 2 進数表現にして、桁ごとの論理積及び論理和をとったものとする。
第28問
関係 R(A, B, C, D, E, F) において、次の関数従属が成立するとき、候補キーとなるのはどれか。〔関数従属〕A→B, A→F, B→C, C→D, {B, C}→E, {C, F}→A
スキマ資格では応用情報の全3360問を分野別・難易度別に体系的に学習できます。応用情報技術者試験（AP）は IPA が実施する情報処理技術者試験のレベル3。2026年度からCBT方式へ移行し、科目A（四肢択一80問）・科目B（記述11問中5問選択）の2部構成で、それぞれ基準点以上が必要です。テクノロジ・マネジメント・ストラテジの全分野から出題されます。