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難易度: 標準2015年度

応用情報技術者 過去問IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル… 2015年度 第56問

問題

IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。

選択肢

  1. 1IT サービスの提供に必要な予算に対して,適切な資金を確保する。
  2. 2現在の資源の調整と最適化,及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
  3. 3災害や障害などで事業が中断しても,要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように,事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
  4. 4提供する IT サービス及びサービス目標を特定し,サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。

正解

4. 提供する IT サービス及びサービス目標を特定し,サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。

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解説

サービスレベル管理(SLM)は,提供する IT サービスとそのサービス目標(サービスレベル)を特定し,サービス提供者と顧客の間で SLA(サービスレベル合意書)を締結・維持する活動である。したがってエが正しい。アは予算管理,イはキャパシティ管理,ウは IT サービス継続性管理である。(出典: 平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56)

一問一答

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