問題
選択肢
- 1インターネット技術を利用して,単一のサービスデスクであるかのようにして運用する。
- 2スタッフを物理的に一か所に集めて,複数のサービスデスクを単一の場所に統合する。
- 3地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせることで,24 時間体制でサービスを提供する。
- 4夜間帯にサービスデスクで受け付けたインシデントを昼間帯のシフトリーダがフォローする。
正解
3. 地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせることで,24 時間体制でサービスを提供する。
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解説
フォロー・ザ・サン(Follow the Sun)は,時差のある複数の地域に配置したサービスデスクを連携させ,常に日中時間帯にあたる拠点が対応することで,夜勤なしで24時間体制のサポートを実現する方式です。(出典: 平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55)
一問一答
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