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PDCA難易度: 標準2016年度

応用情報技術者 過去問PDCA 2016年度 第55問

問題

JIS Q 20000-1 は,サービスマネジメントシステム(SMS)及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の実行(Do)の説明はどれか。

選択肢

  1. 1SMS 及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
  2. 2SMS を確立し,文書化し,合意する。
  3. 3サービスの設計,移行,提供及び改善のために SMS を導入し,運用する。
  4. 4方針,目的,計画及びサービスの要求事項について,SMS 及びサービスを監視,測定及びレビューし,それらの結果を報告する。

正解

3. サービスの設計,移行,提供及び改善のために SMS を導入し,運用する。

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解説

PDCA における実行(Do)は,計画(Plan)で確立した SMS を実際に「導入し,運用する」段階であり,サービスの設計・移行・提供・改善のために SMS を稼働させることを指す。したがってウが正しい。イは Plan,エは Check(監視・測定・レビュー・報告),アは Act(改善処置)に相当する。(出典: 平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55)

一問一答

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