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難易度: 標準2016年度

応用情報技術者 過去問IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル… 2016年度 第56問

問題

IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

選択肢

  1. 1あらかじめ定めた期間で,サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。
  2. 2計画が発動された場合の可用性の目標,平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し,導入し,維持する。
  3. 3サービスの品質を阻害する事象に対して,合意したサービス目標と時間枠内に回復させる。
  4. 4予算に照らして,費用を監視及び報告し,財務予測をレビューし,費用を管理する。

正解

1. あらかじめ定めた期間で,サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。

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解説

サービスレベル管理(SLM)は,SLA で合意したサービス目標に対して,一定期間ごとに達成状況やパフォーマンスを監視・報告し,継続的に維持・改善するプロセスです。イは IT サービス継続性管理,ウはインシデント管理,エは予算業務及び会計業務の説明です。(出典: 平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56)

一問一答

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