応用情報技術者 過去問｜練習問題 第57問

問題

ITIL 2011 edition におけるサービスデスク組織の構造とその特徴のうち，“フォロー・ザ・サン”の説明として，最も適切なものはどれか。

選択肢

1. 1サービスデスクを 1 拠点に集中させることによって，サービス要員を効率的に配置したり，大量のコールに対応したりすることができる。
2. 2サービスデスクを利用者の近くに配置することによって，言語や文化の異なる利用者への対応，専門要員による VIP 対応などができる。
3. 3サービス要員が複数の地域や部門に分散していても，通信技術を利用することによって，単一のサービスデスクがあるように見せてサービスを提供することができる。
4. 4時差のある複数拠点にサービスデスクを配置し，各サービスデスクが連携してサービスを提供することによって，24 時間対応のサービスが提供できる。