応用情報技術者 過去問｜練習問題 第56問

問題

IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。

選択肢

1. 1IT サービスの提供に必要な予算に対して，適切な資金を確保する。
2. 2現在の資源の調整と最適化，及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
3. 3災害や障害などの事象が発生しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
4. 4提供する IT サービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。