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練習問題難易度: 易2026年度

応用情報技術者 予想問題｜練習問題 第58問

問題

SLA（Service Level Agreement）に関する記述として最も適切なものはどれか。

選択肢

  1. 1サービス提供者と顧客間で合意するサービス水準の文書
  2. 2社内のサービス運用ルール
  3. 3サービス提供業者間の内部契約
  4. 4インシデント発生時の通知方法

正解

1. サービス提供者と顧客間で合意するサービス水準の文書

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解説

SLAはサービス提供者と顧客の間で合意するサービス品質水準の文書。可用性、応答時間、復旧時間等を定量的に規定する。OLA（Operational Level Agreement）は社内部門間の合意、UC（Underpinning Contract）はサプライヤとの契約。SLM（サービスレベル管理）はSLA達成を管理するプロセス。

一問一答

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