問題
ITILにおけるインシデント管理の主目的として正しいものはどれか。
選択肢
- 1インシデントの根本原因を突き止めること
- 2サービスを可能な限り迅速に通常状態に復旧すること
- 3インシデント発生を完全に防止すること
- 4インシデント関連のコストを削減すること
正解
2. サービスを可能な限り迅速に通常状態に復旧すること
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解説
インシデント管理の主目的は、サービス中断や品質低下を可能な限り迅速に復旧し、業務影響を最小化すること。根本原因の特定と恒久対策は問題管理の役割で、インシデント管理は応急処置・回避策（ワークアラウンド）を中心とする。ITILはサービスマネジメントのベストプラクティス集である。
一問一答
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