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インシデント管理難易度: 易2026年度

応用情報技術者 予想問題｜インシデント管理 第1回 第57問

問題

ITILにおけるインシデント管理の主目的として正しいものはどれか。

選択肢

  1. 1インシデントの根本原因を突き止めること
  2. 2サービスを可能な限り迅速に通常状態に復旧すること
  3. 3インシデント発生を完全に防止すること
  4. 4インシデント関連のコストを削減すること

正解

2. サービスを可能な限り迅速に通常状態に復旧すること

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解説

インシデント管理の主目的は、サービス中断や品質低下を可能な限り迅速に復旧し、業務影響を最小化すること。根本原因の特定と恒久対策は問題管理の役割で、インシデント管理は応急処置・回避策（ワークアラウンド）を中心とする。ITILはサービスマネジメントのベストプラクティス集である。

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