応用情報技術者 予想問題｜練習問題 第58問

解説

変更管理（チェンジマネジメント）は、システムやサービスへの変更がもたらす障害・サービス停止のリスクを管理しながら、ビジネス上必要な変更を計画的かつ安全に実施するためのプロセスである。具体的には、変更要求（RFC）を受け付け、影響範囲とリスクを評価し、CAB（変更諮問委員会）などによる審議・承認を経て、実施時期を調整した上で統制された形で変更を行う。すべての変更を無条件に承認して開発速度を最優先する運用は、統制の放棄であり変更管理の目的と正反対である。事後的なインシデントの記録はインシデント管理、顧客との料金交渉は契約・サービスレベル管理の領域であり、いずれも誤り。「変更を止める関所ではなく、安全に通すための関所」というイメージで役割を覚えるとよい。