問題
CRM(顧客関係管理)の主な目的として正しいものはどれか。
選択肢
- 1社内人事評価の効率化
- 2顧客情報を統合管理し、長期的関係構築と収益向上を図る
- 3製品の在庫管理を行う
- 4会計伝票を処理する
正解
2. 顧客情報を統合管理し、長期的関係構築と収益向上を図る
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解説
CRMは顧客情報・取引履歴・問合せ履歴を統合管理し、One to Oneマーケティング、ロイヤリティ向上、LTV(顧客生涯価値)最大化を目指す経営手法。SFA(営業支援)、MA(マーケティング自動化)と連携する。
一問一答
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