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ストラテジ難易度: 2026年度

応用情報技術者 予想問題ストラテジ 第73問

問題

CRM(顧客関係管理)の主な目的として正しいものはどれか。

選択肢

  1. 1社内人事評価の効率化
  2. 2顧客情報を統合管理し、長期的関係構築と収益向上を図る
  3. 3製品の在庫管理を行う
  4. 4会計伝票を処理する

正解

2. 顧客情報を統合管理し、長期的関係構築と収益向上を図る

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解説

CRMは顧客情報・取引履歴・問合せ履歴を統合管理し、One to Oneマーケティング、ロイヤリティ向上、LTV(顧客生涯価値)最大化を目指す経営手法。SFA(営業支援)、MA(マーケティング自動化)と連携する。

一問一答

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