問題
面接技術における「傾聴」の説明として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1援助者が話の主導権を握り、自分の意見を中心に話を進めること
- 2利用者の話に関心を寄せ、言葉だけでなく感情や背景も含めて積極的に耳を傾けること
- 3利用者の話を途中でさえぎり、要点を素早く結論づけること
- 4黙って聞き流し、相づちや反応をいっさい示さないこと
- 5利用者の発言を逐一評価し、正誤を指摘しながら聞くこと
正解
2. 利用者の話に関心を寄せ、言葉だけでなく感情や背景も含めて積極的に耳を傾けること
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解説
傾聴とは、利用者の話に深い関心と敬意をもって積極的に耳を傾け、語られる言葉だけでなく、その背後にある感情やニーズ、語られない思いまで理解しようとする姿勢である。適切なうなずきや相づち、視線などの反応を返しながら聴くことで利用者は安心して語れる。話をさえぎる、評価する、聞き流すといった態度は傾聴とは異なり、信頼関係の形成を妨げる。（根拠: 介護支援専門員基本テキスト「相談面接の技術」）
一問一答
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