福祉サービス分野出題頻度 2/3
傾聴
けいちょう
定義
利用者の話に積極的に耳を傾け、その思いを受けとめながら聴く面接の基本姿勢。
詳細解説
傾聴は、相手の話を遮らず、言葉だけでなく表情や態度、沈黙の意味にも注意を払いながら関心をもって聴く態度である。うなずきや相づち、視線の合わせ方などの非言語的な反応を伴う。援助者が自分の意見を急いで述べたり助言を急いだりせず、利用者が安心して語れる関係をつくることを重視する。面接技術の出発点として、開かれた質問や共感とあわせて出題されることが多い。
「傾聴」が出る問題に挑戦
読んだ内容は“思い出す”ほど記憶に残ります。解答・解説つき・基本無料で確認できます。
福祉サービス分野
バイステックの7原則の「受容」の説明として、最も適切なものはどれか。
福祉サービス分野
面接技術における「傾聴」の説明として、最も適切なものはどれか。
福祉サービス分野
面接技術における「共感」について、最も適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 傾聴とは何ですか？
A. 利用者の話に積極的に耳を傾け、その思いを受けとめながら聴く面接の基本姿勢。
Q. ケアマネージャー試験での位置づけは？
A. 福祉サービス分野の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。