基本情報技術者 過去問｜練習問題 第55問

問題

サービスデスク組織の構造とその特徴のうち、ローカルサービスデスクのものはどれか。

選択肢

1. 1サービスデスクを 1 拠点又は少数の場所に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。
2. 2サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化が異なる利用者への、専用窓口によるサービスを提供できる。
3. 3サービス要員は複数の地域や国に分散しているが、通信技術を利用することによって、単一のサービスデスクであるかのようにサービスを提供できる。
4. 4分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統括して管理することによって、統制のとれたサービスが提供できる。