基本情報技術者 過去問｜練習問題 第65問

問題

IT ベンダがあるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの、学習と成長の KPI の目標例はどれか。ここで、ソリューションとは "顧客の経営課題の達成に向けて、情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること" とする。

選択肢

1. 1サービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い、満足度を 5 段階評価で平均 3.5 以上とする。
2. 2両利用関連の整備によりソリューション事例の登録を増やし、顧客提案数を前年度の 1.5 倍とする。
3. 3情報戦略のコンサルティングに重点を置くために、社内要員 30 名を IT のプロフェッショナルに育成する。
4. 4情報戦略立案やシステム企画立案に対するコンサルティングの受注金額を、全体の 15% 以上とする。