問題
ITILによれば、サービスデスク組織の特徴のうち、バーチャル・サービスデスクのものはどれか。
選択肢
- 1サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが、通信技術を利用することによって、利用者からは単一のサービスデスクのように見える。
- 2専任のサービスデスク・スタッフは置かず、研究や開発、営業などの業務の担当者がサービスデスクを兼任する。
- 3費用対効果の向上やコミュニケーション効率の向上を目的として、サービスデスク・スタッフを単一又は少数の場所に集中させる。
- 4利用者の拠点と同じ場所か、物理的に近い場所に存在している。
正解
1. サービスデスク・スタッフは複数の地域に分散しているが、通信技術を利用することによって、利用者からは単一のサービスデスクのように見える。
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
バーチャル・サービスデスクは、スタッフが地理的に複数の拠点へ分散していても、通信技術を活用することで利用者からはあたかも単一のサービスデスクのように見える形態です。したがって正解はアです。ウは集中型サービスデスク、エはローカル（分散）サービスデスクの説明であり、イは専任スタッフを置かない兼任の形態を述べたもので、いずれもバーチャル型の特徴とは異なります。（出典: 平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問55）
一問一答
科目A 180問+科目B 60問