問題
JIS Q 20000-1は、サービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスのあらゆる場面でPDCA方法論の適用を要求している。SMSの計画（Plan）に含まれる活動はどれか。
選択肢
- 1あらかじめ定めた間隔でのマネジメントレビューの実施とその記録の維持
- 2権限、責任及びプロセスにおける役割についての枠組みの作成
- 3資金及び予算の割当て及び管理の活動を通じた、SMSの導入及び運用
- 4承認された改善についての計画の作成、改善の実施とその報告
正解
2. 権限、責任及びプロセスにおける役割についての枠組みの作成
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解説
PDCAサイクルの計画（Plan）段階では、SMSの目標や方針を定め、それを支える権限・責任・プロセスにおける役割といった枠組み（体制）を設計します。したがって正解はイです。ウのSMSの導入・運用は実行（Do）、アのマネジメントレビューは点検（Check）、エの承認された改善の実施は処置（Act）に該当します。（出典: 平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問56）
一問一答
科目A 180問+科目B 60問