問題
CRMの目的はどれか。
選択肢
- 1顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
- 2在庫不足による販売機会損失の削減
- 3製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定
- 4販売時点での商品ごとの販売情報の把握
正解
1. 顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化
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解説
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客との良好な関係を継続的に築き、顧客ロイヤリティ（愛顧）を高めることで、顧客が生涯にわたって企業にもたらす価値（顧客生涯価値）を最大化することを目的とします。したがって正解はアです。在庫不足による機会損失削減はSCM、資材の発注量・時期の決定はMRP、販売時点の情報把握はPOSが担う領域です。（出典: 平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問69）
一問一答
科目A 180問+科目B 60問