問題
IT サービスマネジメントにおける問題管理で実施する活動のうち、事前予防的な活動はどれか。
選択肢
- 1インシデントの発生傾向を分析して、将来のインシデントを予防する方策を提案する。
- 2検出して記録した問題を分析して、対応の優先度を設定する。
- 3重大な問題に対する解決策の有効性を評価する。
- 4問題解決後の一定期間、インシデントの再発の有無を監視する。
正解
1. インシデントの発生傾向を分析して、将来のインシデントを予防する方策を提案する。
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解説
問題管理には、すでに発生したインシデントの根本原因を究明する事後対応的（リアクティブ）な活動と、まだ起きていない問題を未然に防ぐ事前予防的（プロアクティブ）な活動があります。インシデントの発生傾向を分析し、将来の発生を予防する方策を提案するアが、事前予防的な活動に該当します。イ・ウ・エはいずれも発生した問題への事後対応的な活動です。（出典: 平成30年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55）
一問一答
科目A 180問+科目B 60問