基本情報技術者 過去問｜練習問題 第56問

問題

サービスデスク組織の構造とその特徴のうち、ローカルサービスデスクのものはどれか。

選択肢

1. 1サービスデスクを1拠点に集中することによって、サービス要員を効率的に配置したり、大量のコールに対応したりすることができる。
2. 2サービスデスクを利用者の近くに配置することによって、言語や文化が異なる利用者への対応、専門要員によるVIP対応などができる。
3. 3サービスデスクが複数の地域や部門に分散していても、通信技術の利用によって単一のサービスデスクであるかのようにサービスが提供できる。
4. 4分散拠点のサービス要員を含めた全員を中央で統制して管理することによって、統制のとれたサービスが提供できる。