基本情報技術者 予想問題｜A 第7問

解説

正解はイ。ITILの問題管理は、インシデントの根本原因（問題）を特定し、恒久的な解決策によって再発を防止するプロセスである。アの「サービスを迅速に復旧させる」はインシデント管理の目的であり、根本原因の追究よりも暫定対応（ワークアラウンド）による業務の早期復旧を優先する点で問題管理と対照的である。ウの変更を統制的に実施するのは変更管理、エの構成情報を管理するのは構成管理の役割である。基本情報ではインシデント管理と問題管理の違いが頻出であり、「復旧優先＝インシデント管理、原因究明と再発防止＝問題管理」という対比で覚える。問題管理の解決策が変更管理を経て実装されるという連携の流れも押さえたい。