問題
ITILの問題管理の目的として、適切なものはどれか。
選択肢
- 1ア サービスを迅速に復旧させる
- 2イ インシデントの根本原因を特定し再発を防止する
- 3ウ 変更を統制的に実施する
- 4エ 構成情報を管理する
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正解
2. イ インシデントの根本原因を特定し再発を防止する
解説
問題管理はインシデントの根本原因を特定し、再発防止策を講じるプロセスです。復旧の迅速化はインシデント管理、変更統制は変更管理、構成情報は構成管理の役割です。
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