基本情報技術者 予想問題｜A 第1問

解説

バランススコアカード（BSC）は、企業のビジョンと戦略を①財務の視点、②顧客の視点、③業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点、④学習と成長の視点、の4つの視点から具体的な目標と評価指標（KPI）に落とし込んで管理する経営手法である。財務指標だけに偏らず、将来の成長につながる非財務の指標もバランスよく管理する点が特徴で、社会貢献の視点は4つの視点に含まれない。ア・イ・「学習と成長の視点」はいずれも正規の構成要素であるため「含まれないもの」には該当しない。試験では4つの視点の名称を問う問題のほか、「従業員研修の充実→学習と成長」「顧客満足度→顧客」のように具体的な指標がどの視点に属するかを問う形式も頻出であり、各視点の代表的な指標まで整理しておくと確実である。