基本情報技術者 予想問題｜A 第10問

解説

正解はイ。SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は、サービス提供者と利用者の間で、提供するITサービスの品質水準を定量的な指標で合意する文書である。システム稼働率（例：99.9%以上）、障害対応・回復時間、応答時間、ヘルプデスクの受付時間帯などのサービス品質の指標と、達成できなかった場合の取扱いなどを定める。アの開発言語の種類やウの開発メンバーのスキルはシステム開発委託時の仕様・体制に関する事項、エの契約金額の支払方法は商取引上の契約条件であり、いずれもサービス品質の水準を合意するというSLAの本質的な記載項目ではない。試験では「定量的（数値）に定めて合意する」点が最大のキーワードであり、SLAの達成状況を監視・改善する管理活動であるSLM（サービスレベル管理）とセットで問われることが多い。