基本情報技術者 予想問題｜A 第7問

解説

ITILにおける変更管理は、ITサービスやシステム構成への変更要求（RFC）を体系的に記録・評価・承認し、計画的に実施することで、変更に伴う障害の発生やリスクを最小化してサービス品質を維持するプロセスである。変更諮問委員会（CAB）による影響評価と承認を経て実施される点が特徴であり、イが正解である。アの障害の原因特定は問題管理の役割、ウの利用者への変更内容の周知はリリース管理やサービスデスクが担う活動、エの機器の在庫管理は構成管理・資産管理の領域であり、いずれも変更管理の主目的ではない。基本情報技術者試験では、インシデント管理・問題管理・変更管理・リリース管理といったITILの各プロセス名と役割の対応関係を問う問題が頻出である。