問題
ITIL v4における「インシデント管理」と「問題管理」の違いはどれか。
選択肢
- 1ア どちらも同じ意味
- 2イ インシデント管理はサービスの迅速な復旧、問題管理は根本原因の究明と再発防止
- 3ウ インシデント管理は原因分析、問題管理は復旧対応
- 4エ インシデント管理はハードウェア、問題管理はソフトウェアに限定
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正解
2. イ インシデント管理はサービスの迅速な復旧、問題管理は根本原因の究明と再発防止
解説
インシデント管理はサービスを速やかに復旧（暫定対応を含む）、問題管理は根本原因を調査し恒久対策・再発防止を行うプロセスです。