マナー・接遇出題頻度 3/3
取り次ぎ
とりつぎ
定義
来客や電話を、上司など目的の人物につなぐこと。
詳細解説
来客時はまず会社名・氏名・用件・約束の有無を確認し、上司の都合を取り次ぐ。電話では相手と用件を確かめ、保留にして担当者へつなぐのが基本。上司が在席でも会えない場合があるため、勝手に「おります」と即答せず、いったん確認してから返答するのが安全。約束のない客や上司不在時の対応など、状況に応じた判断を含めて、来客・電話の両場面で2級では実務的に問われる基本動作である。
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マナー・接遇
秘書Aは来客に、上司への取り次ぎのため少し待ってもらいたい。来客に言う言葉として最も適切なものはどれか。
マナー・接遇
電話の取り次ぎで、相手の名前を上司に伝えるため復唱する。最も適切な言い方はどれか。
マナー・接遇
秘書Aが約束のある取引先を訪問し、受付で取り次ぎを頼む。第一声として最も適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 取り次ぎとは何ですか？
A. 来客や電話を、上司など目的の人物につなぐこと。
Q. 秘書検定2級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。