マナー・接遇出題頻度 2/3
アポイントメント
あぽいんとめんと
定義
面会や訪問の事前の約束。略して「アポ」とも言う。
詳細解説
面談・訪問の日時を相手とあらかじめ取り決めること。来客応対では「お約束はございますか」と確認するのが基本で、約束のある客を優先的に取り次ぐ。約束のない不意の来訪は用件を聞いて上司の意向を確かめてから対応する。予定の重複を防ぐため日程管理と密接に関わる。2級では、約束と異なる時間に来た客や約束のない客への臨機応変な対応とあわせて問われることが多い。
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マナー・接遇
秘書Aは来客に、上司への取り次ぎのため少し待ってもらいたい。来客に言う言葉として最も適切なものはどれか。
マナー・接遇
電話の取り次ぎで、相手の名前を上司に伝えるため復唱する。最も適切な言い方はどれか。
マナー・接遇
秘書Aが約束のある取引先を訪問し、受付で取り次ぎを頼む。第一声として最も適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. アポイントメントとは何ですか？
A. 面会や訪問の事前の約束。略して「アポ」とも言う。
Q. 秘書検定2級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。