職務知識出題頻度 3/3
取り次ぎ
とりつぎ
定義
来客や電話の用件を確認し、上司や担当者へつなぐ橋渡しの業務。
詳細解説
相手の社名・氏名・用件・約束の有無を確認したうえで、上司の都合を見て取り次ぐ。アポイントのない来客は安易に通さず、上司の意向を確かめるのが原則である。会議中や来客中は無断で割り込まず、急ぎはメモで知らせる。2級では「誰を通し誰を待たせるか」の判断や、社内の上司を社外の客に呼び捨て・敬称付けで言い分ける配慮が問われる。上司の時間を守る重要な役割である。
「取り次ぎ」が出る問題に挑戦
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マナー・接遇
秘書Aは来客に、上司への取り次ぎのため少し待ってもらいたい。来客に言う言葉として最も適切なものはどれか。
マナー・接遇
電話の取り次ぎで、相手の名前を上司に伝えるため復唱する。最も適切な言い方はどれか。
マナー・接遇
秘書Aが約束のある取引先を訪問し、受付で取り次ぎを頼む。第一声として最も適切なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 取り次ぎとは何ですか？
A. 来客や電話の用件を確認し、上司や担当者へつなぐ橋渡しの業務。
Q. 秘書検定2級試験での位置づけは？
A. 職務知識の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。