マナー・接遇出題頻度 2/3
復唱
ふくしょう
定義
聞き取った内容を相手に繰り返し、確認すること。
詳細解説
電話で日時・数量・金額・電話番号・固有名詞などを聞いたら、「○月○日○時、△△様でございますね」と復唱して誤りを防ぐ。特に数字や名前は聞き間違いが起きやすいため必須で、「いち・しち」「し・なな」など紛らわしい数字は言い換えて確かめる。復唱は相手に「正確に受け止めた」という安心感も与える。伝言・注文の受け取りや日程の確定など、誤りが許されない場面の基本動作である。
「復唱」が出る問題に挑戦
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マナー・接遇
電話の取り次ぎで、相手の名前を上司に伝えるため復唱する。最も適切な言い方はどれか。
必要とされる資質
次は秘書Aが行ったことである。中から、補佐の範囲を超えていて不適当なものを一つ選べ。
職務知識
上司から指示を受けるときの秘書Aの仕方として、不適当なものはどれか。
関連用語
よくある質問
Q. 復唱とは何ですか？
A. 聞き取った内容を相手に繰り返し、確認すること。
Q. 秘書検定2級試験での位置づけは？
A. マナー・接遇の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。